Возврат билетов
Правила возврата билетов регулируются следующими нормативными актами:
Основы законодательства Российской Федерации о культуре (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1)
Постановление Правительства о списке уважительных причин для возврата билетов
В большинстве случаев решение о возврате принимает организатор.
Организатор учитывает два фактора:
Дата заявки
День самого мероприятия не считается. Например, мероприятие 15 декабря, а вы заполнили заявку 8 декабря — за 7 дней до события.
| Дни до события | Вернется |
|---|---|
| 10 дней и более | 100 % |
| От 5 до 9 дней включительно | 50 % |
| От 3 до 4 дней включительно | 30 % |
| Менее 3 дней | 0 % |
Причина возврата
Примечание
Болезнь
Чтобы организатор вернул полную стоимость билетов:
- Отправьте заявку на возврат до начала события. Проверьте, что билеты куплены до болезни.
- В течение 14 дней после мероприятия пришлите нам лист нетрудоспособности или справку, где указаны:
- фамилия и имя покупателя билетов;
- дата, которая покрывает дату события;
- тип документа: справка или открытый больничный лист;
- печать и подпись врача;
- печати больницы или поликлиники;
- название медицинской организации;
- информация о перенесенном заболевании.
Если заболел ребенок, пришлите его справку и документ, который подтвердит родство.
Без справки или больничного листа вернуть полную стоимость билетов не получится.
Примечание
Событие отменили
Если организатор официально подтвердит отмену, вам вернется полная стоимость билета. Заявку на возврат заполнять не надо.
- Дождитесь письма с уведомлением.
- Деньги придут в течение 10 дней на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали покупку. Точный срок зависит от банка.
Примечание
Событие перенесли
- Заполните форму.
- Дождитесь ответа на почту.
Если новая дата события вас устраивает, просто сохраняйте билеты: они будут действительны. Подробности мы расскажем в письме.
Откройте форму.
Укажите номер вашего заказа. Вы можете найти его на билете или в письме.
Укажите телефон или адрес электронной почты, который вы использовали при покупке билета.
Нажмите «Перейти к возврату».
В новом окне выберите причину возврата и билеты, которые хотели вернуть.
Дайте согласие на обработку данных.
Нажмите «Подтвердить возврат».
После того как заполните заявку на возврат, придёт письмо с уведомлением. Если вы передумали возвращать билет, сообщите об этом в ответном письме.
Мы рассмотрим ваше обращение, проверим информацию о билетах и сообщим, можно ли отменить заявку.
Если деньги уже вернули, то восстановить билеты не получится. Оформите новый заказ.
Если заявка уже подана, пожалуйста, дождитесь ответа на почту. Мы сразу сообщим о результатах, как только организатор примет решение.
После письма о возврате деньги поступят на ту же карту, с которой оплачивался заказ, в течение 10 дней. Точный срок зависит от банка.
Деньги придут, когда организатор согласует заявку на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали покупку.
Если мы подтвердили возврат, но вы не получили уведомление о зачислении, обратитесь в службу поддержки вашего банка.
Частичный возврат возможен, если при заполнении заявки на возврат будет доступна опция «Я хочу вернуть только часть билетов». Если такой опции нет, можно оформить возврат только на все билеты из заказа.