Вернуть электронный входной билет в полном объеме (100% номинальной стоимости) можно до наступления даты посещения, указанной на нем (до 23:59 предыдущего дня). Чтобы вернуть билет, напишите на электронную почту travel@farfor-gzhel.ru.
Возвраты для организованных групп:
- Обращение за 10 дней и более до дня проведения мероприятия — 100% номинальной цены билета;
- Менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней — не менее 50%;
- Менее чем за 5 дней, но не позднее чем за 3 дня — не менее 30%;
- Менее чем за 3 дня — 0%.
Обращение направьте на электронную почту: travel@farfor-gzhel.ru.
В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с семейным законодательством Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации:Федеральный закон «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»(утв. ВС РФ 09.10.1992 № 3612-1);Постановление Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».
Форма заявления о возврате в связи с болезнью утверждается Министерством культуры Российской Федерации (прилагается).
Заявление о возврате в связи с болезнью представляется посетителем (его представителем) в музей уполномоченному лицу либо направляется заказным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении или в электронной форме с указанием прилагаемых документов не позднее дня проведения зрелищного мероприятия, на которое посетителем приобретен билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) или экскурсионная путевка (электронная экскурсионная путевка).
Представление заявления о возврате в связи с болезнью в музей либо уполномоченному лицу производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность посетителя (его представителя).
К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его направления почтовым отправлением либо в электронной форме прилагается копия документа, удостоверяющего личность посетителя.
К заявлению о возврате в связи с болезнью прилагаются:
а) оригинал неиспользованного билета, абонемента или экскурсионной путевки, в том числе именного билета, именного абонемента или именной экскурсионной путевки, либо распечатанные копии неиспользованного электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, содержащих реквизиты электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки, а также копия электронного кассового чека;б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания посетителя, препятствующего посещению им зрелищного мероприятия.
К заявлению о возврате в связи с болезнью в случае его представления представителем посетителя прилагаются копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
В случае подачи посетителем заявления о возврате в связи с болезнью в электронной форме посетитель представляет оригинал заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемые документы не позднее 14 дней со дня проведения зрелищного мероприятия.
Возврат денежных средств по заявлениям, предъявленным позднее указанного срока, не осуществляется.
Возврат денежных средств осуществляется в срок до 10 календарных дней с даты подачи заявления.
Возврат денежных средств осуществляется в полном объеме, за исключением расходов, связанных с банковским обслуживанием операций, но не более 15% от стоимости билета.